Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Terese & Irma.
• Dag: kalenderdag.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij via een georganiseerd systeem producten op afstand worden aangeboden.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk en blijvend kan worden opgeslagen.
• Algemene voorwaarden: deze voorwaarden van Terese & Irma. 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Terese & Irma 
Vestigingsadres: Cumulus 34, Hellevoetsluis
E-mailadres: info@terese-irma.nl 

KvK-nummer: 98933493 
BTW-identificatienummer: NL868709311B01 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Terese & Irma en op elke overeenkomst op afstand.
2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld.
3. Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden zodanig aangeboden dat ze eenvoudig kunnen worden opgeslagen.
4. Bij tegenstrijdige voorwaarden geldt de meest gunstige bepaling voor de consument.
5. Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Aanbiedingen hebben een beperkte geldigheidsduur indien vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend en kan worden aangepast.
3. Productomschrijvingen zijn volledig en waarheidsgetrouw.
4. Afbeeldingen zijn indicatief; kleurafwijkingen kunnen voorkomen.
5. Bij elk aanbod worden de rechten en verplichtingen duidelijk vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt Terese & Irma de ontvangst.
3. Terese & Irma treft passende beveiligingsmaatregelen.
4. Bij twijfel over kredietwaardigheid kan een bestelling worden geweigerd.
5. De consument ontvangt alle relevante informatie bij het product.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product.
2. Na melding van herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product retour te sturen.
3. Het product mag slechts worden uitgepakt voor beoordeling van aard en werking.
4. Retourzending dient in originele staat en verpakking te gebeuren.
5. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na herroepingsmelding.
6. Bij schade of gebruik boven noodzakelijk kan waardevermindering worden doorberekend.
7. Let op: geopende verpakkingen van losse thee kunnen niet worden geretourneerd i.v.m. hygiëne.
8. Ontevreden? Neem contact met ons op. We denken graag mee.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
2. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. Producten die niet geretourneerd kunnen worden (zoals geopende thee) zijn uitgesloten van herroepingsrecht.

Artikel 9 – De prijs

1. Prijzen blijven geldig gedurende de aangegeven periode, tenzij zich omstandigheden voordoen die een prijsaanpassing noodzakelijk maken.

2. Wij behouden ons het recht voor om prijzen te verhogen wanneer onze groothandels of leveranciers hun tarieven aanpassen, of wanneer andere kostenstijgingen dit vereisen.

3. Eventuele prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn toegestaan wanneer deze voortkomen uit wijzigingen in inkoopprijzen, belastingen, heffingen of andere externe kostenfactoren.

4. Alle prijzen zijn inclusief btw. Druk- en zetfouten zijn voorbehouden.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. Producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
2. Gebreken dienen binnen 4 weken gemeld te worden.
3. Garantie vervalt bij verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling. 

Artikel 11 – Reviews en Beoordelingen

1. Plaatsing van reviews. Het is alleen mogelijk een review te plaatsen wanneer je het betreffende product daadwerkelijk bij ons hebt gekocht. Hiermee zorgen wij ervoor dat alle beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten met echte ervaringen.
2. Richtlijnen voor reviews. Reviews moeten eerlijk, respectvol en gebaseerd op eigen gebruikservaring zijn. Wij behouden ons het recht voor om reviews te verwijderen die ongepast zijn, misleidende informatie bevatten of niet voldoen aan deze voorwaarden.
3. Gebruik van reviews. Door het plaatsen van een review geef je ons toestemming om deze te gebruiken voor weergave op onze website en andere communicatiemiddelen.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

1. Terese & Irma behandelt bestellingen met zorg.
2. Levering vindt plaats binnen uiterlijk 5 werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
3. Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd.

Artikel 13 – Duurtransacties

1. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen te allen tijde worden opgezegd.
2. Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaling dient direct te worden voldaan.
2. Onjuistheden in gegevens dienen direct gemeld te worden.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Klachten kunnen worden gemeld via info@terese-irma.nl.
2. Terese & Irma streeft naar een passende oplossing binnen 14 dagen.

Artikel 16 – Geschillen

1. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn.
2. Afwijkingen worden schriftelijk vastgelegd.